Políticas de devolución
🩵 Política de Garantía – AuraHaven
En AuraHaven, queremos que disfrutes cada producto con total confianza. Sabemos lo importante que es recibir exactamente lo que esperás, por eso todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.
🛡️ Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que se presenten bajo condiciones normales de uso, siguiendo las indicaciones del fabricante o proveedor.
No cubre:
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Daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta.
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Desgaste natural por uso del producto.
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Daños por accidentes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
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Intervenciones o reparaciones no autorizadas realizadas por terceros.
⏳ Plazo de Garantía
El período de garantía es de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.
En caso de que el fabricante ofrezca una garantía extendida, se aplicarán los términos indicados por él.
📦 Cómo solicitar la garantía
Si tu producto presenta un defecto de fábrica, escribinos a nuestro correo de atención (te lo agregás luego) con:
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Tu número de pedido.
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Una breve descripción del problema.
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Fotos o videos donde se vea claramente el defecto.
Nuestro equipo evaluará tu caso dentro de los 2 a 5 días hábiles y te informará los pasos a seguir.
Si el producto califica para garantía, podremos:
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Repararlo, o
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Reemplazarlo por uno nuevo, o
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Emitir un reembolso (solo si no hay stock disponible).
🚚 Costos de Envío
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Si la garantía aplica, AuraHaven se hará cargo de los costos de envío por devolución y reemplazo.
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Si el producto no califica para garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
📌 Condiciones Generales
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El producto debe devolverse en su empaque original o con una protección similar.
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La garantía es válida únicamente presentando el comprobante de compra.
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En el caso de productos adquiridos en ofertas o liquidaciones, pueden aplicarse condiciones especiales, que serán informadas en la publicación.